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你有想过吗?为何星巴克「横着排队」而麦当劳却「直着排队」呢?



    有没有想过,每一家店的排队方式都不同。

    星巴克横的排队,肯德基和麦当劳却竖着排队,这隐藏了多少企业心思?

    以下由大陆作家创作的漫画来为大家解惑!

    你有想过吗?为何星巴克「横着排队」而麦当劳却「直着排队」呢?

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    ▼你有发现吗?他们两家的排队状况不一样!

    你有想过吗?为何星巴克「横着排队」而麦当劳却「直着排队」呢?

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    ▼顾客动线:就是顾客在市内移动角度连成的路线。

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    ▼营业额:客流量*进店率*通过率*停留率*购买率。

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    ▼星巴克是重体验服务的产品,要营造慢节奏消费环境。

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    ▼肯德基则是利用竖着排队,来加快顾客的购买决策。

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    ▼横向排队能减少消费者的等待点的焦虑。

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    ▼也方便客人与服务生沟通

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    ▼矿泉水一瓶卖20多(台币约一百),那买一杯一百多块的咖啡还算贵吗?

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    ▼出现这种陪衬机制,就是要凸显消费者的主观感受来自对比。

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    ▼人性文化:让员工回归原本的态度,会更加舒适。

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    ▼也透过在杯子上写名字,给客人一份归属感。

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    一个企业的成功,通常魔鬼藏在细节里,星巴克的咖啡卖得贵,却总是大排长龙,成为世间最有名的连锁咖啡。

    相比钱而言,人们不会计较买贵的咖啡,而是你能不能在这个贵的价格,给予顾客一份归属感,如果不行,就算咖啡再好,外行人眼里也是普通咖啡。

    星巴克赋予的价值不单单是一杯咖啡,而是他同时提供了消费者归属感与悠闲的节奏,让大家如果想好好喝咖啡静一静的时候,第一个念头就是「星巴克」!

    非常有智慧的公司,你有什幺看法,我们一起讨论吧!